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Política de cancelación

Política de cancelación para viajes o experiencias de un día o menos

  • Para obtener un reembolso del total, debes cancelar con 7 días o más de antelación a la fecha de inicio programada del viaje, caminata o experiencia, el dinero será cargado a tu cuenta de Road Trip Pay.
  • También puedes recibir un reembolso total si cancelas durante las 24 horas siguientes contadas a partir de la fecha y hora de realización de la reserva y máximo 24 horas antes de la fecha y hora de salida programada.
  • Si solicitas una cancelación con menos de 7 días de antelación y hasta 4 días antes a la fecha de salida prevista del viaje, caminata o experiencia, el dinero será cargado directamente a tu cuenta de Road Trip Pay y tendrás una penalización del 30% del valor total del viaje, caminata o experiencia.
  • Si la cancelación es menor a 4 días y hasta 24 horas antes de la hora de inicio programada del viaje, caminata o experiencia, la penalización será del 70% del valor total.
  • En el caso de no presentarse al viaje en el día y hora señalados perderá todo derecho a reembolso o devolución del dinero pagado en la reserva.
  • En caso de cuarentenas o restricciones estrictas de movilidad por motivos de Covid-19. Se tendrá flexibilidad en el cambio de fechas, en este caso podrán solicitar devolución del 100% dinero en la billetera digital Road Trip Pay para usarlo en cualquiera de los viajes de la plataforma. Este dinero no tiene vencimiento.
  • No se realizará en ningún caso, devolución de dinero en efectivo, todos los reembolsos serán cargados directamente a la billetera digital Road Trip Pay del cliente.

Política de cancelación para viajes o experiencias de varios días

  • Para obtener un reembolso total, debes cancelar con 11 días o más de antelación a la fecha de inicio programada del viaje, caminata o experiencia, el dinero será cargado a tu cuenta de Road Trip Pay.
  • También puedes recibir un reembolso total si cancelas durante las 24 horas siguientes contadas a partir de la fecha y hora de realización de la reserva y máximo 24 horas antes de la fecha y hora de salida programada.
  • Si solicitas una cancelación con menos de 11 días de antelación y hasta 7 días antes a la fecha de salida prevista del viaje, caminata o experiencia, el dinero será cargado directamente a tu cuenta de Road Trip Pay y tendrás una penalización del 30% del valor total del viaje, caminata o experiencia.
  • Si solicitas una cancelación con menos de 7 días y hasta 24 horas de antelación a la fecha de salida prevista del viaje, tendrás una penalización del 70% del valor total del viaje, caminata o experiencia.
  • En el caso de no presentarse al viaje en el día y hora señalados perderá todo derecho a reembolso o devolución del dinero pagado en la reserva.
  • En caso de cuarentenas o restricciones estrictas de movilidad por motivos de Covid-19. Se tendrá flexibilidad en el cambio de fechas, en este caso podrán solicitar devolución del 100% dinero en la billetera digital Road Trip Pay para usarlo en cualquiera de los viajes de la plataforma. Este dinero no tiene vencimiento.
  • No se realizará en ningún caso, devolución de dinero en efectivo, todos los reembolsos serán cargados directamente a la billetera digital Road Trip Pay del cliente.

Urgencias

  • Si tienes que cancelar la reserva debido a una urgencia. Es posible que te solicitemos documentación que soporte la urgencia.

Parques Nacionales

  • Dadas las restricciones de cambio de reservas en Parques Nacionales Naturales de Colombia, no se podrán reprogramar viajes a la Sierra Nevada del Cocuy, el Nevado de Santa Isabel y el Nevado del Tolima. Cualquier cambio tendrá una penalidad del 70% del valor del viaje.

Consideraciones Adicionales

  • Para garantizar una comunicación efectiva, informaremos sobre cualquier imprevisto o modificación en el itinerario a través de WhatsApp. Es responsabilidad del viajero asegurarse de que el número de celular proporcionado sea correcto. En caso de proporcionar un número incorrecto que impida nuestra comunicación, el viajero será responsable de las consecuencias, incluyendo la aplicación de penalidades. En esta situación, no se realizará la devolución del dinero abonado por la reserva.